ЭФФЕКТИВНЫЙ АДМИНИСТРАТОР

Решение практических кейсов из повседневного опыта обслуживания клиентов

тренинг для администраторов салонов красоты и клиник эстетической медицины

Предполагает активное участие всех участников, деловые игры, «разбор полетов» и интенсивное обучение грамотному общению и психологически точному подходу к разным категориям клиентов.

Тренинг позволяет участникам увидеть «со стороны» все детали своего поведения, услышать отзывы других участников, и, самое главное, получить профессиональный разбор и коррекцию деталей поведения, оказывающих непосредственное влияние на впечатление, которое Вы производите на других людей.

На тренинге Вы сможете выработать свою эффективную модель общения и поведения с клиентами, позволяющую завоевывать их симпатии и расположение.

Работа администратора – это владение большим количеством информации об услугах и товарах салона; умение грамотно преподнести эту информацию клиенту; умение разрешить конфликтные ситуации; умение удовлетворить интересы мастеров, управляющего и клиентов (иногда одновременно) и многое-многое другое.

Самой главной составляющей работы администратора является умение общаться. От того, как вы общаетесь, будет зависеть Ваше настроение, настроение коллектива и даже настроение управляющего.

  • Как повысить свою компетентность в разрешении конфликтных ситуаций?
  • Что ответить клиенту, который откровенно хамит?
  • Что сказать расстроенной клиентке по поводу неудачи в салоне?
  • Как сделать так, чтобы несмотря ни на что, клиент не ушел в другой салон?
  • Как повысить уровень продаж услуг и товаров?

    На тренинге,выполняя специально подобранные упражнения, Вы сможете отработать свои навыки взаимодействия с клиентами.

    Основные блоки семинара:

  • Телефонный этикет и телефонные переговоры.
  • Техники разрешения конфликтных ситуаций
  • Методики выявления потребностей клиентов
  • Методики продаж услуг и товаров салона

    Вы узнаете:
    - свою модель коммуникативного поведения;
    - как воспринимают Вас другие;
    - что нужно изменить, чтобы быть эффективнее во взаимодействии с клиентами;
    - как найти подход к разным клиентам и не использовать в разговоре одни и те же клише.

    Вы научитесь:
    - грамотно вести телефонные переговоры;
    - влиять на процесс общения, создавая у клиента ощущение спокойствия и уютной атмосферы салона или клиники, куда хочется возвращаться снова и снова;
    - корректно выходить из конфликтной или затруднительной ситуации,
    - грамотно выявлять потребности клиентов, учитывая их при предложении услуг и товаров салона или клиники.

    Вы получите:
    - эффективные технологии ведения телефонных переговоров, позволяющие «привести» потенциального клиента в салон или клинику;
    - методы разрешения конфликтных ситуаций, способствующие не только урегулированию конфликта, но и созданию уверенности клиента в его уникальности и способствующие росту его приверженности салону или клинике;
    - методики выявления потребностей клиентов и предоставления товаров и услуг;
    - увеличение своего потенциала и личной эффективности коммуникативного поведения для работы и личной жизни.

    По окончании семинара каждый участник получает сертификат.

    Предварительная запись обязательна.

    Ведущая семинара Елена Зырянова
    Место проведения: м. Таганская, Котельническая набережная, д.1, кор.15, подъезд 5, вход со двора, домофон 66
    Стоимость: 3000 руб.
    Телефон: 8-916-692-54-08
    e-mail: socialtherapy@mail.ru
    контактное лицо: Елена Макарова

    Наверх




    •