ТЕХНОЛОГИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТОМ ПРИ ПРОДАЖЕ КОСМЕТИЧЕСКИХ УСЛУГ

Каким должен быть Идеальный администратор?

Большинство директоров и владельцев салонов хотели бы видеть в лице своих администраторов не только профессионала своего дела, но и профессионального коммуникатора, человека, выполняющего свои обязанности с улыбкой на лице..

Большинство клиентов желали бы видеть администратора искренне интересующимся, в меру коммуникабельным, не навязчивым, доброжелательным, осведомленным, спокойным, не задерганным, открытым и ухоженным, внешний вид которого вызывает желание ему подражать.

С точки зрения консультанта и психолога, работающего с предприятиями индустрии красоты, администратор должен обладать позитивным мышлением, быть энергичным, расположенным к работе с людьми и их обслуживанию, получать удовольствие от своей работы и работы салона в целом, обладать высокой обучаемостью и быть устойчивым к стрессам.

Администратор в салоне выполняет несколько узловых функций: является посредником между специалистом и клиентом, между специалистом и управляющим, выполняет простейшие бухгалтерские операции и ведет базу клиентов, являясь визитной карточкой, по которому зачастую составляется первое и последнее впечатление о салоне.

Навыки эффективного коммуникативного взаимодействия с клиентами не менее важны и для специалистов. В результате тесного, почти интимного общения с клиентами, специалистам приходится быть не только профессионалами своего дела, но и тонкими психологами и даже психотерапевтами для своих клиентов.

«Нанимайте за отношение, обучайте навыкам» - это один из основополагающих критериев отбора при найме любых сотрудников, кто работает с клиентами, считает Т.В. Дубинина

«Если вы не умеете улыбаться на собеседовании, забудьте про эту работу», - подчеркивает Джон Шоул в своей работе «Первоклассный сервис»

ОСНОВНЫЕ БЛОКИ СЕМИНАРА:

Клиент-ориентированный подход как конкурентное преимущество

Мы все примерно представляем себе, что такое клиент-ориентированный подход. А как он воплощается на практике? Можете ли вы с уверенностью сказать, что все, что Вы говорите и делаете является клиент-ориентированным? Как клиент-ориентированность воплощается в Вашей речи, действиях, поступках, отношениях? Распространяется ли клиент-ориентированность только на клиентов? Подходит ли клиент-ориентированный подход для общения и взаимодействия внутри коллектива? Что чувствует клиент, если по отношению к нему Вы проявляете любезность и приветливость, а по отношению к коллеге тут же делаете колкое замечение? Влияют ли особенности межличностного общения сотрудников на общую атмосферу салона или клиники?

Разрешение трудных конфликтных ситуаций в общении с клиентами

Умеете ли Вы справляться с трудными и щекотливыми ситуациями? Владеете ли вы своими эмоциями? Как справляться со стрессовой ситуацией и сохранить собственное психологическое благополучие?

Управление дистанцией в общении с клиентом

Как понять, хочет ли клиент общаться? Что делать, если клиент требует к себе повышенного внимания? Как справиться со скандальным клиентом?

Этика профессионального взаимодействия

Как Ваше общение и взаимодействие внутри коллектива влияет на общую атмосферу салона или клиники? Как клиент может понять, что он уникален? Умеете ли Вы правильно делать комплименты?

Деловой этикет в телефонных коммуникациях

Умеете ли Вы слушать клиента? Что хочет узнать клиент, когда звонит в первый раз? Что Вы можете предложить клиенту, чтобы удовлетворить его потребность? Как понять потребность клиента? Как грамотно рассазать о Ваших преимуществах? Что нужно сделать, чтобы после первого звонка клиент записался и пришел к Вам?

На семинаре вы получите не только профессиональную психологическую информацию о некоторых особенностях общения как с клиентами, так и внутри коллектива, но и сможете проработать ситуации в специально подобранных упражнениях.

Каждый участник семинара получает сертификат и качественные раздаточные материалы, позволяющие в любое время актуализировать полученные знания и навыки.

Преимущества нашего семинара:

-научность Мы опираемся на последние научные знания в области психологии человека и развития организаций

-практичность Вся предоставляемая информация является важной и необходимой в практической деятельности администратора. Основные приемы и техники общения с клиентами Вы можете отработать прямо на семинаре

-гибкость Семинар проводится в соответствии с ожиданиями, запросами и целями, которые согласовываются с участниками группы

-концентрированность Мы предоставляем большой объем полезной практической информации в сжатом и концентрированном виде

-доступность Язык изложения материала является научно-популярным, что значительно облегчает его усвоение и практическое применение

Семинар длится 6 часов с 11.00 до 17.30 (с одним перерывом на кофе-паузу), эмоционально позитивен и информационно насыщен

Каждый из участников может проработать свои сложные ситуации при взаимодействии с клиентами, а также получить ответы на интересующие вопросы.По окончании выдается сертификат

Ведущая семинара: Зырянова Елена

Формат: семинар-тренинг
Стоимость: 3000 руб.
Тел.: (916) 692-54-08
e-mail: socialtherapy@gmail.com